Шукати клієнтів у Telegram можна у відкритих групах, де люди радяться між собою: міських і районних спільнотах, чатах українців за кордоном, батьківських і тематичних групах. Працює це лише тоді, коли ви відповідаєте на конкретне прохання порадити, дотримуєтесь правил чату і не розсилаєте оголошень. Нижче - де шукати групи, як читати їхні правила, чому в групах так шумно і чого, з нашого досвіду, варто чекати від Telegram у порівнянні з Threads.
Канал, група, чат: де взагалі можна відповісти
У Telegram є два основні формати. Канал - це стрічка одного автора чи редакції: читачі можуть лише коментувати дописи, і то якщо власник увімкнув коментарі. Група (її часто називають чатом) - спільна розмова, де писати можуть усі учасники.
Для пошуку клієнтів цікавіші групи. Саме там люди питають одне одного щось на кшталт «хто знає хорошого стоматолога поруч», «порадьте репетитора для дитини», «через кого бронювали тур». У коментарях під дописами каналів такі питання теж трапляються, але рідше і зазвичай стосуються теми допису.
Де шукати групи
Найкращі групи - ті, де збираються ваші клієнти, а не ваші колеги. Ось на що варто дивитися:
- Міські й районні спільноти. Там радяться про все побутове: лікарів, майстрів, школи, гуртки.
- Чати українців за кордоном. Люди в новій країні часто питають, до кого звернутися, бо не знають місцевих фахівців.
- Батьківські групи. Навчання, гуртки, лікарі, відпочинок з дітьми.
- Тематичні спільноти. Подорожі, навчання, ремонт, переїзд, залежно від вашого бізнесу.
- Профільні групи вашої галузі. Тут обережно: зазвичай у них більше колег і конкурентів, ніж клієнтів.
Як знаходити. Вбудований пошук Telegram шукає публічні чати переважно за назвою, а не за тим, що в них пишуть. Тому корисно пробувати різні назви: місто, район, «мами», «українці в...», тему. Ще одне джерело - посилання на інші чати, які люди кидають у розмовах. Коли знайдете кілька живих груп, у них зазвичай знайдуться посилання на сусідні.
Усередині групи, де ви учасник, працює пошук за словами. Це найшвидший спосіб перевірити, чи там узагалі просять порадити такий бізнес, як ваш: пошукайте «порадьте», «хто знає», назву своєї послуги.
Спершу правила, потім усе інше
У багатьох групах є закріплене повідомлення з правилами, і його варто прочитати до першого слова. Типові варіанти:
- реклама заборонена повністю, і за неї видаляють;
- реклама дозволена лише в окремій гілці чи в певні дні;
- вступ потребує схвалення адміністратора або перевірки «я не бот»;
- посилання може писати лише адміністратор.
Навіть там, де реклама заборонена, відповідь по суті на пряме прохання зазвичай сприймають як допомогу, а не рекламу. Але правила в кожної групи свої. Якщо сумніваєтесь, коротко спитайте адміністратора, чи можна відповідати на прохання порадити від імені бізнесу. Це займе хвилину і збереже вам місце в групі.
Чому в групах так шумно
У живій групі за день можуть бути сотні повідомлень: оголошення, суперечки, новини, привітання, повідомлення ботів. Прохання порадити тоне в цьому потоці за години. А людина, яка спитала, часто отримує відповіді в особисті, і публічна гілка обривається.
З нашого досвіду, Telegram-групи дають помітно менше справжніх прохань порадити, ніж пошук у Threads. Точного порівняння ми не публікуємо: набір груп у кожного свій, і результат сильно залежить від того, в яких чатах є акаунт. Але різниця пояснюється самим устроєм платформ. У Threads пошук іде по всіх публічних дописах, а в Telegram ви бачите лише ті групи, у яких є ваш акаунт. Тож Telegram вимагає більше часу на підбір груп і дає менше прохань на годину читання.
Це не означає, що Telegram не вартий уваги. Якщо ваші клієнти живуть у конкретних міських чи емігрантських спільнотах, саме там вони й радяться. Просто чекати від кількох груп потоку запитів не варто.
Як відповідати і не стати спамером
Правила нижче - ті, яких ми дотримуємося в продукті. Деякі з них суворіші, ніж вимагає сам Telegram, і це свідомо.
- Лише на пряме прохання. Не пишіть у групу, якщо ніхто нічого не питав.
- Відповідайте на повідомлення, а не в загальний чат. Так видно, кому і на що ви відповідаєте.
- Користь першим реченням, питання наприкінці. Як і в Threads: спершу допомога під ситуацію людини, потім одне уточнення.
- Без посилань і реклами в першій відповіді. Посилання доречне, коли людина сама відгукнулась.
- Не частіше одного коментаря в чат на добу. Одній і тій самій людині - не частіше ніж раз на місяць. Це наше правило, не правило Telegram, але воно рятує від враження, що ви живете в групі заради продажів.
- Не пишіть в особисті тим, хто не просив. У продукті особисті повідомлення за замовчуванням вимкнені.
- Не копіюйте один текст у кілька чатів. Однакові повідомлення в різних групах - перша ознака спаму і для людей, і для платформи.
- Слухайте платформу. Якщо Telegram просить почекати чи обмежує надсилання, зупиніться, а не шукайте обхід.
Покроково: перший тиждень у Telegram вручну
| Етап | Що робити | Навіщо |
|---|---|---|
| Підбір | Знайти кілька груп, де збираються ваші клієнти | Краще кілька живих, ніж десятки мертвих |
| Вступ | Прочитати закріплені правила кожної групи | Щоб не вилетіти за перше ж повідомлення |
| Спостереження | Кілька днів читати, нічого не писати | Зрозуміти тон групи і що там питають |
| Пошук | Шукати в групі «порадьте», «хто знає», назву послуги | Перевірити, чи є прохання саме про ваш бізнес |
| Відповідь | Користь, одне питання, без посилань | Увійти в розмову, а не в список рекламників |
| Облік | Записати, де були прохання і хто відповів | Через тиждень лишити групи, які працюють |
Telegram чи Threads
Це різні майданчики, і вони не виключають одне одного. Threads підходить, коли клієнти радяться публічно і будь-де: пошук бачить усі відкриті дописи. Telegram підходить, коли клієнти зосереджені в конкретних спільнотах, наприклад міських чи емігрантських. Як шукати в Threads, ми розповіли окремо: як знайти клієнтів у Threads.
У Zapyt Telegram працює через ваш акаунт, підключений QR-кодом. Ми читаємо відкриті групи й канали, у яких є ваш акаунт, оцінюємо повідомлення і готуємо чернетку. Після вашого «так» схвалений коментар надсилаємо ми з вашого акаунта, з денними лімітами й паузами. Подробиці - на сторінках як працює і безпеки. Порівняння з пошуком руками - у розділі Zapyt чи вручну, а тарифи і 7 днів безкоштовно - на сторінці цін.
Часті питання
Чи можна рекламуватися в чужих Telegram-групах?
Лише там, де це дозволяють правила, і лише в дозволеному форматі. Відповідь по суті на пряме прохання - не реклама, але й вона без посилань у першому повідомленні.
Чому мене видаляють із груп?
Найчастіше за посилання в першому ж повідомленні, однаковий текст у багатьох чатах, повідомлення в особисті без запиту і порушення закріплених правил.
Скільки груп потрібно?
Конкретного числа ми не назвемо: важить не кількість, а те, чи ваші клієнти там радяться. Кілька живих груп, де просять порадити такий бізнес, як ваш, корисніші за десятки, де лише оголошення.
Чи пише Zapyt людям в особисті?
Ні. Особисті повідомлення вимкнені за замовчуванням, доки ви самі не попросите їх увімкнути. У соцмережах ми відповідаємо лише тим, хто сам попросив поради.