Допис «порадьте» - це прохання про допомогу від людини, яка вже шукає варіант. Саме тому під ним так тісно: кожен, хто щось продає, лишає там свою пропозицію. Читачеві гілки це схоже на хор оголошень, тож він відповідає на те, що звучить як людина, а не як реклама. Нижче - як ми пишемо такі відповіді в продукті і чому.

Що ми беремо за основу

Це не універсальна теорія, а опис правил, які справді записані в інструкції для чернеток zapyt.io. Інструкція виходить із простого спостереження: коли під дописом уже багато коментарів із презентаціями, ще одна презентація губиться, а корисна відповідь із питанням має шанс на розмову. Жодних обіцянок результату за цим немає: це спосіб писати, а не гарантія відповіді.

Структура: користь, потім питання

Перший публічний коментар складається з трьох частин.

  • Перше речення - конкретна користь для цієї ситуації. Що б ви перевірили, на що звернули увагу, яка типова помилка. Не подяка, не «розуміємо вас», не презентація.
  • Про себе - щонайбільше одна згадка, і не першим реченням. Лише як досвід чи спостереження, без переліку послуг, назв тарифів і запрошень.
  • Наприкінці - одне природне питання про ситуацію людини. Воно і є запрошенням до розмови.

Весь коментар - два-⁠три речення. Якщо в дописі чогось не сказано (скільки людей їде, який бюджет, коли саме), правило таке: не домислювати, а спитати. Так само не вигадується досвід компанії: факти беруться лише з того, що ми про клієнта знаємо.

Три приклади до і після

Запити нижче - перефразовані з реальних дописів нашої дослідницької вибірки (без ніків, імен і дат). Відповіді «до» і «після» - наша ілюстрація: це не справжні коментарі під справжніми дописами, а те, як виглядає різниця.

Турагент

Запит: «Порадьте перевіреного турагента - хочеться нормальний ол-⁠інклюзив у Туреччині чи Єгипті, щоб смачно годували».

До: «Вітаємо! Ми агенція з великим досвідом, працюємо з усіма країнами, найкращі ціни. Пишіть нам у дірект, підберемо тур!»

Після: «З ол-⁠інклюзивом найчастіше обпікаються на їжі ввечері, а не на сніданку, тож я б шукав свіжі відгуки саме про вечерю. Ви більше дивитесь на Туреччину чи на Єгипет?»

Репетитор

Запит: «Порадьте репетитора з англійської онлайн, не за всі гроші світу».

До: «Ми школа англійської! Перший урок безкоштовно, гнучкі тарифи. Переходьте за посиланням і записуйтесь».

Після: «На пробному уроці я б дивився, чи викладач дає вам говорити, а не лише перевіряє тест: з цього видно, як він працює. Вам розмовна потрібна чи для роботи?»

Фотограф

Запит: «Порадьте фотографа в Лісабоні на фотосесію до дня народження».

До: «Професійна зйомка, знижка на першу сесію. Пишіть у приват, скинемо портфоліо!»

Після: «Для свята часто рятує зйомка ввечері, коли світло м'яке і нікому не доводиться позувати. Ви плануєте день чи вечір?»

Звісно, «після» - лише зразок форми. У реальній чернетці питання й порада залежать від того, що сказано в дописі, і від голосу клієнта.

Чого не робити в першій відповіді

  • Посилання. Посилання незнайомій людині в першому коментарі виглядає як спам. В інструкції для чернеток воно заборонене в першому публічному коментарі навіть для продуктів клієнта, а адреси з http, www і посилання продуктів клієнта додатково прибирає код, а не лише прохання до моделі.
  • Телефон, промокоди, «пишіть у дірект». Те саме правило: першою відповіддю людину не запрошують «подзвонити» і не сипають пропозиціями.
  • Тарифи й презентація послуг. Перелік тарифів і «безкоштовний пробний» - це оголошення, а не відповідь.
  • Один шаблон на всіх. Коли під десятком дописів стоїть та сама фраза, це видно одразу. Тому кожна чернетка складається під конкретний допис, а якщо під ним уже багато відповідей, інструкція просить знайти кут, якого там ще немає.
  • Вигаданий досвід. Писати «ми вже робили так для сотні клієнтів» можна лише тоді, коли це правда й записано в знаннях про клієнта. Інакше модель не має права цього казати.

А коли людина відповіла

Перший коментар - лише початок розмови. Якщо людина відповіла, тоді вже доречні конкретика під її відповідь і один наступний крок: пробний урок, прорахунок, коротка форма. Там же можливе й одне посилання, якщо в клієнта є посадкова сторінка. Це окремий крок і окремі правила, а не частина першої відповіді.

Людина все одно читає чернетку

Чернетка - це пропозиція, а не відправка. У кабінеті для нових лідів є два варіанти коментаря з різним кутом: ви обираєте один, і саме він іде в «Копіювати» і «Схвалити». Про це ми розповіли в записі про варіанти відповіді. Якщо текст вам не підходить, його можна змінити до того, як він пішов.

Підсумок

Відповідь на «порадьте», яка не схожа на спам, коротка, починається з користі, майже нічого не каже про вас і закінчується питанням. Посилання, ціни й пропозиції чекають, поки людина сама відгукнеться. Це працює не завжди, і жодного відсотка ми не обіцяємо, але це принаймні не випадає з розмови так, як хор однакових оголошень.